Описание категорий заявок

В данной статье мы постарались детально описать категории заявок с указанием минимальной обязательной информации для решения Вашего вопроса, чтобы Вы всегда создавали заявки, максимально соответствующие Вашему вопросу, и получали максимально оперативное решение.

Недоступен сервер / сервис
Всё, что касается недоступности тех сервисов, которые должны быть доступны.
Например, не открывается ярлык доступа к серверу, не работает программа 1С (вообще не работает).
Наличие скриншота и/или фото с телефона в 99% случаев поможет решению Вашего вопроса и ускорит его решение.

Разблокировка учетной записи
Забыли пароль к учетной записи на сервере или в программе 1С.

Неисправен компьютер
Любые неисправности компьютера, за которым Вы работаете. Не включается компьютер? Тоже сюда.
Наличие скриншота и/или фото с телефона в 99% случаев поможет решению Вашего вопроса и ускорит его решение.

Не работает Принтер/Касса/Сканер
Любые неисправности оборудования, которое подключено к Вашему компьютеру: принтера, сканеры, ккм, онлайн-кассы, станки и прочее.
Наличие скриншота и/или фото с телефона в 99% случаев поможет решению Вашего вопроса и ускорит его решение.

Ошибка в программе
Всё, что связанно с неправильной/некорректной работой программ. Любых программ.
Наличие скриншота и/или фото с телефона в 99% случаев поможет решению Вашего вопроса и ускорит его решение.

Восстановить данные
Эта категория только для восстановления файлов из резервных копий.
Обязательно указать в заявке следующие данные:

Для восстановления файла:
- имя файла
- полный путь расположения файла (можно скопировать в верхней части окна)
- дату и время, на которые необходимо восстановить файл
- как сохранить восстановленный файл? (с перезаписью существующего или как копию)

Для восстановления баз данных:
- имя базы данных
- дату и время, на которые необходимо восстановить базу данных
- как сохранить восстановленную базу данных? (с перезаписью существующей или как копию)

Настроить / обновить программу (НЕ 1С)
Любые вопросы, связанные с настройкой и/или обновлением любых уже установленных программ, кроме 1С.

Создать учетную запись TRUST CLOUD
Данная категория используется для создания учетных записей для работы с сервера TRUST CLOUD.
Заявки принимаются только от заранее согласованных лиц.
Заявки от несогласованных лиц закрываются и блокируются.

Для создания новой учетной записи укажите следующие данные:

- ФИО сотрудника
- должность
- комментарий (при необходимости)

ЭЦП, КриптоПро, лицензии
Все вопросы, связанные с электронными подписями, лицензиями на программы.

Настроить доступ к TRUST CLOUD
Категория для настройки Вашего компьютера чтобы он мог работать с сервисами TRUST CLOUD.

Установить программу
Любые вопросы по установке новых программ, которые еще не установлены на Вашем сервере.

Установить Принтер / Кассу / Сканер
Любые вопросы по установке/ подключению нового оборудования, которое еще не установлено/ не подключено на  Вашем сервере.

1С: Обновить /  Настроить / Доработать
Любые вопросы, связанные с настройкой, обновлением, доработкой, допиской программ 1С.

Документы, запросы
Запросы документов, официальные обращения, бухгалтерские документы.

Другой вопрос
Любой другой вопрос, который не указан выше. Данная категория имеет самый низкий приоритет.