Правила создания заявок.

От правильного оформления заявки напрямую зависит скорость решения Вашего вопроса.
Соблюдая всего 5 очень простых правил, Вы получите максимально быстрое и качественное решение Вашего вопроса.

Наши специалисты могут отклонить заявку, созданную без соблюдения правил указанных ниже.

Правило 1. - Правильный выбор категории заявки.

От категории напрямую зависит время обработки Вашей заявки. К каждой категории привязаны конкретные специалисты, являющиеся экспертами именно в данной области, и если информация в заявке не соответствует категории, то категория меняется, и заявка встает в очередь к другому специалисту, что занимает дополнительное время и этого можно избежать, всего лишь верно выбрав категорию в самом начале.
Так же у каждой категории заявок есть своё максимальное время рассмотрения. В случае выбора категории «У меня другой вопрос» - время рассмотрения заявки будет максимальным для любого тарифного плана.

Правило 2 – Все поля заполнены корректно.

Все поля формы для создания заявки должны содержать подробную информацию и на 100% соответствующую действительности.
Мы – профессионалы в области IT, но мы абсолютно не владеем навыками гадания и телепатии и поэтому всю информацию о Вашем вопросе мы получаем только из текста Вашей заявки.
Поля «Имя, фамилия», «E-mail», «Номер телефона», «Организация», «Номер рабочего места», «Имя пользователя в системе TRUST CLOUD (Логин)», «Тема» и «Сообщение» должны быть заполнены данными, относящимися именно к тому сотруднику, кто создаёт заявку.

Правило 3 – Подробное описание вопроса и скриншоты.

В поле «Сообщение» необходимо максимально подробно изложить Ваш вопрос и, если необходимо, прикрепить скриншоты и/или фотографии, которые помогут нашим специалистам понять ситуацию более детально. Указание точного времени возникновения вопроса, как правило, помогает решить этот вопрос более точно и оперативно.

Правило 4 – Не создавать дублирующих заявок.

Создание дублирующих заявок не только никак не ускорит решение Вашего вопроса, но и замедлит, так как будет потрачено дополнительное время на обработку и удаление дублей. Одной заявки более чем достаточно. Создании более 2 заявок по одному и тому же вопросу, может быть расценено как "Спам" и может привести к блокировки принятия новых заявок для всей организации. Блокировка снимается при обращении руководителя компании.

Правило 5 – Одна заявка = Один вопрос.

В одной заявке необходимо указывать только 1 вопрос. Это поможет как избежать путаницы и недопонимания при обсуждении нескольких вопросов в одной заявке, так и ускорит время решения вопроса, так как разные тематики вопросов относятся к разным специалистам, а смена специалиста требует времени.

Вот и все правила. Они очень просты, но их соблюдение гарантирует Вам максимально оперативное решение Вашего вопроса.

И не забывайте, что наши специалисты - это такие же люди, как и Вы, и корректное и вежливое общение всегда помогает в любом диалоге. :)