Сколько ждать решения заявки?

Все заявки обрабатываются нашими специалистами в строгом соответствии с регламентами времени, которые указаны в Договоре с каждым Клиентом.
Если Вы отправили заявку, то можете быть уверены на 100%, что мы о Вас помним и Ваш вопрос будет решен.

Время ответа на Вашу заявку зависит от:

категории обращения, которая выбирается в самом начале создания заявки

тарифного плана IT сопровождения, выбранного Вашей организацией

Время решения Вашего вопроса зависит от:

соблюдения правил оформления заявок

технической сложности вопроса

В таблице ниже указаны максимальные сроки ответа на каждую из категорий обращений на разных тарифных планах.

Категория заявки	Максимальное время ответа
Категория заявки	TRUST Standard	TRUST Premium
Невозможно подключиться к серверу	60 минут в рамках времени предоставления Услуг*	60 минут в рамках времени предоставления Услуг*
Проблемы с запуском компьютера Разблокировка учетной записи Неисправно периферийное оборудование	3 часа в рамках времени предоставления Услуг*	60 минут в рамках времени предоставления Услуг*
Некорректная работа софта Удаленный доступ к серверу (вне офиса) КриптоПро, сертификаты, лицензии Настройка/обновление ПО (кроме 1С)	12 часов в рамках времени предоставления Услуг*	60 минут в рамках времени предоставления Услуг*
Обновление, настройка 1С Предприятие Установка\Настройка нового ПО Установка\настройка нового оборудования Создание новых пользователей, баз данных. Отчетные документы, акты, запросы У меня другой вопрос	24 часа в рамках времени предоставления Услуг*	120 минут в рамках времени предоставления Услуг*

*Время предоставления услуг зависит от тарифного плана IT сопровождения, выбранного Вашей организацией.
Время предоставления услуг на тарифном плане TRUST Standard: с 10:00 до 20:00 без перерывов и выходных.
Время предоставления услуг на тарифном плане TRUST Premium: индивидуально в соответствии с условиями Договора.

Обращаем Ваше внимание, что в таблице указаны максимальные сроки ответа на Вашу заявку, на практике, наши специалисты обрабатывают Ваши обращения гораздо быстрее.

Если Вас не устраивает время обработки Ваших обращений на тарифном плане TRUST Standard, возможно, имеет смысл обратиться к своему Руководителю для рассмотрения перехода на более гибкий тарифный план TRUST Premium.

Сколько ждать решения заявки?

Метаданные статьи